MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION, DE LA MODERNISATION DE L’ADMINISTRATION, EN CHARGE DU NUMÉRIQUE (MEA) - Le présent marché a pour objet la fourniture d’un service d’assistance téléphonique dénommé « hotline » afin de garantir un service de qualité dans la prise en charge des demandes d’utilisateurs. Elle couvre l’accueil téléphonique, la gestion des courriels et des courriers en rapport avec le suppor [...]

Le présent marché a pour objet la fourniture d’un service d’assistance téléphonique dénommé « hotline » afin de garantir un service de qualité dans la prise en charge des demandes d’utilisateurs. Elle couvre l’accueil téléphonique, la gestion des courriels et des courriers en rapport avec le support informatique, l’enregistrement des demandes et déclarations d’incident, ainsi que la gestion des résolutions des incidents dans l’outil de ticketing GLPI (www.tauturu.gov.pf). 2° Catégorie de prestations à laquelle se rattache le marché : Services.

(65 points) IX. Délais de remise des candidatures et/ou des offres 1° Date limite de remise des candidatures ou des offres : Le 06 avril 2021 à 11 heures. 2° Délai de validité des offres à compter de la date limite de réception des offres : 90 jours. X. Renseignements relatifs aux études et primes : Sans objet. XI. Renseignements complémentaires 1° Adresse auprès de laquelle des renseignements complémentaires peuvent être obtenus (administratifs et/ou techniques) : Renseignements administratifs: Jean-Louis.Garry@informatique.gov.pf / Renseignements techniques : Jonathan.gaudy@informatique.gov.pf ou Andy.wong@informatique.gov.pf. 2° Adresse auprès de laquelle le dossier de consultation des entreprises peut être consulté, retiré ou téléchargé : Service de l'Informatique de la Polynésie française aux heures d’ouverture suivantes, du lundi au jeudi : de 8h00 à 15h30, le vendredi : de 8h à 14h30 2ème étage de l’immeuble TORIKI, rue Dumont d’Urville, à Papeete, TAHITI Immeuble Toriki Ou secretariat@informatique.gov.pf. 3° Adresse auprès de laquelle les offres/candidatures doivent être envoyées : Service de l'Informatique de la Polynésie française 2ème étage de l’immeuble TORIKI, rue Dumont d’Urville, à Papeete, TAHITI Immeuble Toriki B.P.4574 PAPEETE, Tahiti - 98713 Polynésie Française. XII. Conditions de remise des offres et/ou des candidatures

Polynésie française.

Prestations d'assistance téléphonique "hotline". 4° Lieu d'exécution des prestations ou de livraison de la commande : Service de l’informatique situé à l’Immeuble TORIKI, rue Dumont d’Urville, à Papeete, TAHITI.

La durée du marché est de 1 an à compter de la date de notification du marché ou de l’accord-cadre Le marché est reconductible 1 fois pour une période de 1 an.

Marché à bon de commande mono-attributaire avec un minimum : 300 journées annuelles et avec un maximum : 500 journées annuelles.

Procédure adaptée. VI. Conditions de participation - pièces à fournir par les candidats 1° Situation juridique, fiscale et sociale des opérateurs : Définie dans le règlement de la consultation. 2° Documents et renseignements relatifs aux capacités financières : Défini(s) dans le règlement de la consultation. 3° Documents et renseignements relatifs aux capacités techniques et professionnelles : Défini(s) dans le règlement de la consultation. VII. Nombre de candidats admis à présenter une offre : Sans objet.

Non.

* Organisation et technicité dans l’activité hotline (20 points) * Adéquation du personnel proposé à la prestation (15 points)

Décrites dans le règlement de consultation XIII. Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de la Polynésie française, avenue Pouvanaa-a-Oopa, BP 4522, 98713 Papeete, tél. : 40 50 90 25, fax : 40 45 17 24, courriel : greffe.ta-papeete@juradm.fr, site internet : http://polynesie-francaise.tribunaladministratif.fr/. XIV. Date d'envoi du présent avis à la publication : Le 16 mars 2021.

Non.

Ministère de l'éducation, de la modernisation de l’administration, en charge du numérique (MEA), Avenue du Général de Gaulle, immeuble CGM - Papeete, BP 2551-98713 Papeete, tél. : 40 54 87 80, courriel : secretariat@education.min.gov.pf. 3° Autorité compétente pour mener les opérations de passation et de signature du marché : Ministère de l'éducation, de la modernisation de l’administration, en charge du numérique. II. Objet et caractéristiques principales

Défini dans le règlement de la consultation.